Der Veränderungsdruck für Finanzdienstleister gewinnt an Dynamik: Einerseits werden die Change-Zyklen zunehmend kürzer. Andererseits steigt die Komplexität durch die stärkere inhaltliche Vernetzung bisher unabhängiger Komponenten des Geschäftssystems. Sequentielle und gelegentliche Veränderung war gestern – ab morgen regieren Parallelität und Permanenz. Und die zu leistende Managementaufgabe ist immens.
Zudem sind die etablierten Stab-/Linien-Organisationsmodelle nicht geeignet, um dem anspruchsvollen „Change Dauerlauf“ zu begegnen. Die Zukunft gehört agileren Organisationsmodellen – weil sie uns leistungsfähiger, fokussierter, anpassungsfähiger und schneller werden lassen.
Die agile Change-Organisation von morgen ist in hohem Maße kundenzentriert und End-to-End denkend, lässt funktionale Grenzen hinter sich, agiert interdisziplinär und stellt die Kundenreise (nicht das Produkt!) in den Fokus. Das Feedback der Kund:innen wird an den Touch-Points messbar gemacht und zum Richtungs- und Taktgeber bei der Transformation.
Die funktionale Linienorganisation wird dabei nicht aufgelöst. Vielmehr müssen wir ihre Mitglieder in integrierende Zusammenarbeitsmodelle und in eine logische End-to-End-Verantwortung überführen. Dies gelingt, indem wir über die funktional-vertikale „Linie“ eine interdisziplinär-horizontale Wertstrom-Perspektive legen, die organisatorisch zum Beispiel in eigenverantwortlichen „Kundenreiseteams“ ihren Niederschlag findet.
Zwei Erfolgsfaktoren sind dabei zu beachten: Erstens können gerade regionale Banken als Teil von Verbundorganisationen kein agiles Organisationsmodell „von der Stange“ wählen. Man muss sein eigenes Modell (er-)finden. Zweitens sprechen wir von einem Prozess: Agile Organisation lässt sich weder anweisen noch über Methodik-Schulungen umsetzen. Man muss diesen Prozess in Gang setzen.
Und was denken Sie? Ich freue mich auf eine E-Mail an alexander.bethke-jaenicke@horn-company.de.
Bleiben Sie vorne und vor allem gesund.
Ihr Alexander Bethke-Jaenicke